Comment s'assurer d'intégrer du UX en 2020 ?

Comment s'assurer d'intégrer du UX en 2020?

Parfois on me dit, oui je veux en faire du UX, mais concrètement comment je fais ? Je comprends que vous n'avez pas nécessairement le temps de lire plusieurs documentations concernant ce sujet et encore moins de suivre des formations (hors des heures de travail). C'est pour cette raison que je propose de vous donner quelques pistes en ce début d'année pour vous permettre d'intégrer certains principes de l'expérience utilisateur à vos projets en 2020.

L'UX peut sembler complexe à première vue avec tous ses principes, outils et méthodes, mais il s'agit plutôt de développer le réflexe de connaître vos utilisateurs finaux. Qui sont-ils? Quelles sont leurs réalités?

Voici les questions à te poser en début de projet et quelles méthodes appliquer :

1. Qui sont les utilisateurs finaux?

• Objectif : impliquer et comprendre la réalité de vos utilisateurs finaux sur le terrain et ce plus tôt dans le processus de conception. 

• Techniques : observation/visite terrain, entretien individuel ou en groupe, questionnaire exploratoire. 

• Points à aborder avec les utilisateurs : contexte de travail  + buts/objectifs + besoins/attentes  + points de frictions + expérience globale. 

2. Quelles informations j'ai recueillies sur les utilisateurs finaux?

• Objectif : transformer les données utilisateurs en une multitude d'idées et de solutions de conception. 

• Techniques : brainstorming, cartes d'empathie, carte d'expériences, personas.

• Après cette étape : je comprends qui sont mes utilisateurs types et leurs parcours à travers le temps dans l'application. 

3. Quels sont les prototypes de mon système ? 

• Objectif : créer des représentations physiques des solutions possibles 

• Techniques : tri de carte, maquettage, storyboarding, etc. 

•  Après cette étape : j'ai une idée assez élaborée de ce à quoi mon application ressemble. 

4. Qu'est-ce que les utilisateurs pensent de ma solution ?

• Objectif : tester la qualité des solutions produites avec les utilisateurs finaux (itératif)

• Techniques : tests utilisateurs, évaluation experte, échelles d'utilisabilité, etc. 

• Après cette étape : le système à atteint le niveau de qualité attendu par les concepteurs, utilisateurs et clients. 

RAPPEL de la cartographie de l'expérience utilisateur :

Il est aussi important de ne pas oublier tout le concept de l'agilité et de la transformation numérique. J'aborderais ce thème dans le prochain blog. Pour terminer, je vous laisse avec quelques tendances pour l'année 2020.

Voici quelques tendances fortes en UX pour l'année 2020 : 

1. Interface vocale : En 2020, nous verrons la croissance de la recherche vocale. Les études récentes montrent que l'utilisation de la voix comme interaction devient la norme dans la vie quotidienne.

2. Interface minimalisme : Le temps des applications complexes, plein d'éléments interactifs, d'incitations à l'action et d'animations inutiles deviendra une chose du passé (j'espère au moins).

3. Expérience utilisateur dynamique : Offrir à l'utilisateur ce qu'il recherche au lieu de pousser des choses que nous pourrions penser que l'utilisateur pourrait aimer.

4. Synchronisation des appareils : La synchronisation des appareils est la dernière tendance. Que ce soit son smartphone, une montre, un ordinateur portable - l'utilisateur exige des capacités dynamiques sur tous les appareils.

5. Services centrés usager : Les entreprises devront repenser bon nombre de leurs modèles commerciaux et se concentrer davantage sur la recherche de solutions qui aident vraiment leurs clients au lieu de créer de nouveaux produits.

6. Conception consciente : Un bon design est celui qui est centré sur les utilisateurs et les aide à effectuer une action de la manière la plus intuitive et la plus simple. La pleine conscience se concentre sur la clarté, l'honnêteté, sans distraction et le respect de l'utilisateur en offrant des expériences significatives.

Bonne année à tous!

Marilou Lapointe, conseillère UX chez Hydro-Québec.